Was ist passiert? Nachdem mein DSL ja seit 1. Feburar endlich funktioniert, ist mir aufgefallen, dass o2 mir schon seit November die Gebühren in Rechnung gestellt hat, alles in allem knapp 100 Euro. Nicht schlecht, denkst du jetzt? Es kommt noch besser!

Ich also zum o2-Shop um die Ecke, Rechnungen und alles dabei. Sagt mir der Typ doch tatsächlich: „Da kann ich überhaupt nichts machen. Sie haben den DSL-Anschluss in einem anderen Shop beantragt. Dort müssen Sie hingehen.“ Schafft es dieser Konzern also nicht einmal, dass seine Filialen gemeinsam auf dieselbe Kundendatenbank zugreifen können! Jetzt muss ich also tatsächlich den Strom hinaufschwimmen bis zu dem Fleck, an dem ich meinen DSL-Vertrag unterschrieben habe… *kopfschüttel*

Und was wenn ich nächsten Monat vom schönen Hamburg genug hab und nach München ziehe? Muss ich dann auch noch wegen jeder Rechnung nach Hamburg in den Shop fahren, in dem ich den Vertrag abgeschlossen hab? Fragen über Fragen!

Zwischen den Jahren war ich im o2-Shop gewesen, um nach diversen Hotline-Erlebnissen nun auch einmal ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht führen zu können. Nachdem der Kollege eine halbe Stunde lang durch die Warteschleife (ja, auch die Shops können nur auf die hundsnormale Hotline zugreifen!) getingelt war, bekam er dann tatsächlich jemanden an die Strippe.

Mein Anschluss sei zwar freigschaltet, es gebe aber eine Problem bei der Verbindung der Telefonica-Leitung mit meiner letzten Meile. Das liege wahrscheinlich an einer fehlerhaften Schaltung im Hauptverteiler (der graue Kasten draußen auf der Straße). Eine Überprüfung sei bereits veranlasst, ich würde infomiert.

o2 hat dann weitere 4 Wochen Däumchen gedreht das Problem überprüft, bis ich die Geduld verlor und nochmal bei der Hotline anrief. Dabei muss ich wohl so stinkig und angepisst geklungen haben, dass mich tatsächlich eine halbe Stunde später eine Sachbearbeiterin zurückrief. Ja, die hat von sich aus angerufen, ich hatte nicht mal darum gebeten! Jedenfalls hat die ein weiteres Gespräch mit einem Techniker arrangiert… langer Rede kurzer Sinn: Wieder einmal sollte ein Techniker bei mir vorbeischauen.

Was dieser zu meinem unendlichen Erstaunen dieses Mal auch wirklich tat. Sogar pünktlich! Und nach 10 Minuten lief mein DSL.

Aber warum musste ich darauf fast 3 Monate warten? Wieso muss man einen Telefonkonzern immer erst mit Stahlkappenschuhen in den Hintern treten, damit der sich um einen kümmert? Rätsel über Rätsel!

17.11.
Nachdem ein erster Freischaltungstermin wegen Überschneidung mit der Kündigung bei der Telekom nicht ausgeführt werden konnte, sollte nun ein Service-Mitarbeiter der Telekom bei mir erscheinen, um die Leitung für O2 freizuschalten.
Gespannt auf den neuen DSL-Anschluss nahm ich mir den Vormittag frei und tigerte durch die Wohnung. „Zwischen 8.00 und 14.00 Uhr“ ist nun mal keine besonders präzise Zeitangabe für einen Termin. Doch anscheinend war selbst dieser ausgedehnte Zeitraum für den Techniker noch nicht vage genug, er erschien nämlich nicht.

23.11.
Nun gut, der erste Termin war geplatzt, aber immerhin bekam ich schon wenige Tage später einen Nachholtermin. Wieder verbrachte ich einen Vormittag mit gespanntem Warten, wieder ließ sich niemand von der Telekom blicken. Meine Halsschlagader war schon leicht angeschwollen, als ich mit der O2-Hotline einen weiteren Termin vereinbarte.

05.12.
Yippieh! Die Leitung wurde endlich freigeschaltet! Zwar bekam ich wieder keinen Techniker zu Gesicht, aber die freundliche Dame der O2-Hotline versicherte mir, meine Leitung sei „vom System“ als freigeschaltet markiert und mein DSL würde in den nächsten Tagen aktiviert. Ich war glücklich wie ein Schneekönig.

08.12.
Meine gute Laune war schon wieder beim Teufel, denn die Aktivierung des DSL-Anschlusses verzögerte sich wegen „Problemen mit der letzten Meile“. So jedenfalls die Auskunft der O2-Technik-Hotline. Man würde das Problem „analysieren“ und mir in den nächsten Tagen mitteilen, wie und wann das Problem zu lösen sei. Möglicherweise müsste ein Techniker von der Telekom die Sache richten… Na dann prost Mahlzeit!

14.12.
Nachdem ich fast eine Woche vergeblich auf das Ergebnis der „Analyse“ gewartet hatte, meldete ich mich (mal wieder) bei der O2-Hotline. Eine ziemlich hilflos wirkende Call-Center-Mitarbeiterin versuchte mir schonend beizubringen, dass mein Problem immer noch bearbeitet würde und dass es keine Möglichkeit gebe, den Vorgang zu beschleunigen.
Während die olle Halsschlagader bedrohliche Ausmaße erreichte, schossen mir Fragen durch den Kopf: Wie kann es sein, dass mein Problem seit über einer Woche ergebnislos analysiert wird? Kriecht da ein O2-Techniker mit ner Lupe durch die Leitung? Ist er unterwegs steckengeblieben oder falsch abgebogen? Hat vielleicht mein Nachbar einen wunderbar funktionierenden DSL-Anschluss und weiß nichts von seinem (gestohlenen) Glück?

Und glauben Telefonkonzerne womöglich, dass so Service aussieht? Fragen über Fragen!

To be continued…

Fehlanzeige.

Da war die Idee für dieses Blog geboren.